Condiciones del servicio · Cocoa Beach Club

1. Quién presta el servicio

COCOABEACHCLUB S.A.S., NIT 901.998.572-2, RNT 263857, en cooperación con la Empresa Comunitaria Nativos Activos, que opera con nosotros en Isla Grande.

Dirección de notificación judicial: Calle 7 Infantes C38 9 64, Barrio San Diego, Centro, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
Teléfono y WhatsApp: +57 321 527 2385.
Correo: gerenciacomercial@somoscocoabeachclub.com.

2. Qué incluye y qué no

Transporte en lancha ida y vuelta entre Cartagena e Isla Grande, hidratación a bordo, bebida de bienvenida, almuerzo (a escoger entre 5 opciones), kayak y paddleboard, camas en primera línea de playa, duchas y DJ los fines de semana.

No incluye: bebidas y alimentos adicionales, fotos y videos, seguros de viaje ni propinas (las propinas son voluntarias).

3. Precio y pago

El precio del pasadía depende de la fecha de la visita (no de la fecha en que compras). Precios en pesos colombianos por persona, todo incluido: adulto (12 años en adelante), $438.000 en visitas hasta el 19 de diciembre de 2026 y $488.000 en visitas del 20 de diciembre de 2026 al 20 de diciembre de 2027; niño (4 a 11 años), $368.000 en visitas hasta el 19 de diciembre de 2026 y $438.000 en visitas del 20 de diciembre de 2026 al 20 de diciembre de 2027; menores de 4 años, sin costo. Cada precio incluye la tasa portuaria. A Cocoa le pagas solo el pasadía: adulto, $420.000 en visitas hasta el 19 de diciembre de 2026 y $470.000 en visitas del 20 de diciembre de 2026 al 20 de diciembre de 2027; niño, $350.000 en visitas hasta el 19 de diciembre de 2026 y $420.000 en visitas del 20 de diciembre de 2026 al 20 de diciembre de 2027. Para visitas posteriores al 20 de diciembre de 2027 se mantiene la última tarifa hasta que Cocoa publique otra. El precio de tu reserva queda fijado con la fecha que elijas. El abono y el saldo son cada uno el 50 % del pasadía que cobra Cocoa.

La tasa portuaria de $18.000 por persona (desde los 4 años; los menores de 4 años no pagan) está incluida en esos valores y se paga directamente a la marina en el muelle, solo en efectivo: Cocoa no la recibe. Cocoa cobra solo el pasadía. RNT 263857.

Si reservas en este sitio, pagas el 50 % del valor del pasadía (el abono) con la pasarela de pagos Wompi, con los medios de pago que Wompi muestre en su página. La tasa portuaria no se incluye en el abono: se paga directamente a la marina en el muelle, solo en efectivo.

Al crear tu reserva apartamos tu cupo 25 minutos para que completes el pago. Si el medio de pago que elegiste queda en proceso (por ejemplo PSE o Nequi), mantenemos el cupo mientras Wompi confirma el pago, sin pasar de las 5:30 a.m. del día de tu visita (dos horas y media antes de la salida de las 8:00 a.m.). No se inicia un pago después de las 5:20 a.m.. Si no pagas en ese tiempo, el cupo se libera sin ningún cargo. Si tu pago se aprueba cuando el apartado ya venció, solo lo aceptamos si todavía hay cupo; si ya no hay, te contactamos para ofrecerte un cambio de fecha o la devolución completa del abono. El cupo queda confirmado cuando el pago es aprobado y te enviamos la confirmación por correo electrónico a la dirección que nos diste.

El saldo se paga a más tardar el día hábil anterior a tu visita (de lunes a viernes, sin contar los festivos de Colombia), de preferencia por transferencia, por el medio que te indiquemos en esa confirmación; no se paga en este sitio. Si esa fecha ya pasó, o es hoy, cuando reservas, escríbenos por WhatsApp con tu código para coordinar el saldo antes de salir.

Si reservas por WhatsApp, se paga el 50 % al reservar y el saldo antes de la salida, por el medio de pago que te indicamos en la confirmación por escrito. El cupo queda confirmado cuando recibimos el anticipo y te enviamos esa confirmación.

4. Confirmación de tu reserva

Si reservas en este sitio, aceptas estas condiciones y la política de datos marcando una casilla antes de pagar (guardamos la fecha y hora, la versión de los textos y el resumen que viste), y el mismo día, o a más tardar el día calendario siguiente, te enviamos por correo electrónico el resumen del pedido: fecha, personas, abono pagado, saldo, tasa portuaria, hora y punto de encuentro, y el enlace a estas condiciones.

Si reservas por WhatsApp, a más tardar el día calendario siguiente a tu reserva te enviamos por WhatsApp el resumen del pedido: fecha, personas, precio, forma de pago, hora y punto de encuentro, y el enlace a estas condiciones. Se te pedirá responder «ACEPTO» para dejar constancia de que las revisaste.

5. Cambio de fecha

Puedes cambiar la fecha sin costo, sujeto a cupo, si lo pides con 48 horas o más de anticipación y la nueva fecha cae dentro de los 90 días siguientes. Con menos anticipación, lo evaluamos según el cupo. El cambio de fecha lo gestiona nuestro equipo: escríbenos por WhatsApp con el código de tu reserva.

6. Cancelación y reembolso

Si cancelas, te devolvemos lo que corresponda por el mismo medio de pago en máximo 15 días calendario. Si todavía no has pagado, puedes cancelar tu reserva desde el enlace de tu reserva y el cupo se libera sin ningún cargo; si ya pagaste, escríbenos por WhatsApp con tu código. Los plazos de abajo se cuentan hasta la hora de salida (8:00 a.m. del día de la visita).

Con 7 días o más de anticipación: Devolución del 100 % de lo pagado.
Entre 7 días y 48 horas: Cambio de fecha sin costo, sujeto a cupo y dentro de los 90 días siguientes. Ya no hay devolución parcial.
Con menos de 48 horas, o si no te presentas: Sin devolución de lo que hayas pagado hasta ese momento (el anticipo o, si ya pagaste el saldo, también este). Si hubo fuerza mayor comprobada, podemos ofrecerte un cambio de fecha.

En lugar de la tabla anterior rige esta. Los plazos se cuentan en días corridos (calendario) entre el día en que nos pides el cambio o la cancelación y la fecha de tu visita. El crédito queda a tu nombre para reprogramar el pasadía; no se devuelve en dinero.

Más de 15 días antes de la visita: Crédito a tu favor del 85 % de lo pagado para reprogramar tu pasadía (el 15 % restante es costo administrativo). Lo usas en una nueva fecha dentro de los 90 días siguientes, sujeto a cupo.
Más de 7 y hasta 15 días antes: Crédito a tu favor del 50 % de lo pagado para reprogramar tu pasadía, en una nueva fecha dentro de los 90 días siguientes, sujeto a cupo.
Más de 2 y hasta 7 días antes: Solo reprogramación: cambias la fecha sin costo, sujeto a cupo y dentro de los 90 días siguientes. No hay devolución.
2 días o menos antes, o si no te presentas: Sin devolución ni crédito.

El 15 % que no se convierte en crédito en el primer tramo cubre los costos administrativos de la reserva. Si no podemos prestar el servicio (punto 7) o si ejerces tu derecho de retracto (punto 8), te devolvemos el 100 % de lo pagado, por el mismo medio de pago.

Estas reglas de cancelación por tu parte no aplican cuando somos nosotros quienes no prestamos el servicio (clima, falta de cupo u otra causa nuestra): en ese caso rige el punto 7, con devolución del 100 % si así lo eliges. Tampoco limitan tu derecho de retracto (punto 8).

7. Clima y seguridad

La salida depende de las condiciones del mar y de las decisiones del capitán y de la autoridad marítima. Si no podemos zarpar, eliges: (a) una nueva fecha sin costo, o (b) la devolución del 100 % de lo pagado, en máximo 15 días calendario y por el mismo medio de pago.

Si no podemos prestar el servicio por cualquier otro motivo (por ejemplo, falta de cupo), aplica la misma elección.

8. Derecho de retracto y reversión del pago

Si reservaste a distancia (WhatsApp o este sitio) con 5 días o más de anticipación a la fecha del pasadía, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que aceptaste la reserva y antes de que el servicio haya comenzado.

Escríbenos a gerenciacomercial@somoscocoabeachclub.com o por WhatsApp al +57 321 527 2385 con tu nombre, la fecha y el número de reserva. Te devolvemos el 100 % de lo pagado en máximo 15 días calendario, por el mismo medio de pago.

Si pagaste con tarjeta, débito o PSE, puedes pedir la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada o que no recibas lo que pagaste. Para eso debes presentarnos tu queja a nosotros y avisar a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación o debías recibir el servicio (Ley 1480 de 2011, art. 51).

9. Menores de edad

Los menores de 18 años solo pueden ir acompañados o autorizados por al menos uno de sus padres o responsables legales (Ley 2068 de 2020, art. 33). Los adolescentes de 12 a 17 años pagan tarifa de adulto.

Antes de tu visita te enviaremos por WhatsApp un formulario para que cada persona mayor de edad que va registre sus datos, con su documento de identidad. A los menores de edad no les pedimos documento ni los registramos en ese formulario; los bebés (menores de 4 años) tampoco.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Presenta tu petición, queja o reclamo en el formulario de PQR de este sitio, por WhatsApp al +57 321 527 2385 o al correo gerenciacomercial@somoscocoabeachclub.com. Te entregamos un número de radicado con fecha y hora y respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

11. Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la política de tratamiento de datos personales.